Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera Help Desku, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu technické podpory, aby zajistil efektivní a včasnou pomoc uživatelům. Ideální kandidát bude mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Manažer Help Desku bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivního provozu help desku. Mezi hlavní úkoly patří monitorování výkonu týmu, zajištění dodržování SLA, školení a rozvoj zaměstnanců a spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování procesů. Kandidát by měl mít zkušenosti s ITIL nebo podobnými metodikami a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle reagovat na měnící se potřeby a přizpůsobit se novým technologiím a procesům. Manažer Help Desku bude také zodpovědný za analýzu dat a reportování výkonu týmu vedení společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a koordinace týmu help desku.
- Monitorování a zlepšování výkonu týmu.
- Zajištění dodržování SLA a dalších standardů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování procesů.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností.
- Analýza dat a reportování výkonu týmu.
- Implementace nových technologií a procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu technické podpory.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost ITIL nebo podobných metodik.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Schopnost rychle se přizpůsobit novým technologiím.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu technické podpory?
- Jak byste řešil eskalovaný problém od zákazníka?
- Jaké metody používáte pro zlepšování výkonu týmu?
- Jaké máte zkušenosti s ITIL nebo podobnými metodikami?
- Jak byste přistoupil k implementaci nové technologie v týmu?
